Nói chuyện điện thoại bằng tiếng Anh: Những mẫu câu phổ biến nhất

Giao tiếp qua điện thoại là một kỹ năng thiết yếu trong cả cuộc sống và công việc. Đặc biệt trong môi trường chuyên nghiệp, việc nói chuyện điện thoại bằng tiếng Anh một cách tự tin, lưu loát sẽ tạo ấn tượng tốt và nâng cao hiệu suất làm việc. Cùng Pasal tìm hiểu những câu giao tiếp điện thoại bằng tiếng Anh thông dụng, các mẹo xử lý tình huống và hội thoại mẫu để bạn nắm vững kỹ năng này nhé.

1. Mẫu câu khi bạn là người nghe điện thoại

Trả lời điện thoại

• Lịch sự (dùng trong công việc):
  • Hello, thank you for calling [Tên công ty]. This is Ann – how can I help you?
  • Good morning/afternoon, this is Ann. How can I help you?
• Thân mật (điện thoại cá nhân):
  • Hello.
  • Ann speaking.

Xin tên của người gọi đến

• May I have your name, please?
• Who am I speaking with?
• May I ask who’s calling? – Có thể vui lòng cho tôi biết tên bạn không?

Yêu cầu người khác giữ máy

• Lịch sự:
  • Can I put you on hold for a moment, please?
  • Would you mind holding for just a moment?
  • If it is ok with you, I am going to put you on hold for a moment. I will see if she is available.
• Thân mật:
  • Hold on a sec/moment.
  • Just a sec/moment.

Hỏi lại khi bạn nghe không rõ

• Lịch sự:
  • I’m sorry – I didn’t catch that. Could you please repeat yourself?
  • Just to clarify, you said…
  • Would you mind spelling that for me?
  • Would you mind speaking a little more slowly?
• Thân mật:
  • I’m sorry. Could you repeat that?
  • Can you spell that?

Ghi lại lời nhắn

• Lịch sự:
  • I’m sorry. She isn’t available at the moment. Can I take a message for her?
  • If you leave a message, I will be sure to get it to him as soon as he is available.
  • She is away at the moment. May I ask who is calling?
  • Would you like me to connect you to his voicemail?
• Thân mật:
  • I’ll let him/her know that you called.
  • Who’s calling, please?

Kết thúc cuộc gọi

• Lịch sự:
  • Is there anything else I can help you with? Thanks for calling.
  • Thank you for calling. I will make sure to give him the message.
• Thân mật:
  • I need to let you go.
  • I have a meeting soon so I gotta run.
  • It was great to chat. I’ll talk to you again soon.

2. Mẫu câu khi bạn là người gọi đến

Giới thiệu bản thân

• Lịch sự:
  • This is Ann from [company name].
  • Hello. This is Ann. I am calling about…
• Thân mật:
  • Hi. It’s Ann.
  • Hi – it’s me. (dùng khi bạn biết chắc người nghe sẽ nhận ra)

Yêu cầu được nói chuyện với ai đó

• Lịch sự:
  • Is … available?
  • May I speak to …?
  • I’d like to talk with….
• Thân mật:
  • Is … free?
  • Can I talk to …?

Để lại lời nhắn

• Lịch sự:
  • Yes. Thank you. Please tell her Selma called. Ask her to call me back at 430.444.4444.
  • Could you have her return my call tomorrow?
  • Please tell him I’ll be available on Thursday at 10:00.
• Thân mật:
  • No thanks. I’ll call back later.
  • Yeah, tell him Selma called.

Kết thúc cuộc gọi

• Thank you very much.
• Thanks for your help. Have a great day.

3. Hội thoại mẫu: Luyện tập nói chuyện điện thoại bằng tiếng Anh

3.1. Hội thoại cá nhân

Hãy lắng nghe và luyện tập theo đoạn hội thoại sau:

A: May I speak with Lee? This is Ray.

B: Lee here.

A: Lee, I thought that was you. How’s it going?

B: I am doing well. How can I help you?

A: I would like to treat you to lunch tomorrow so I can get some suggestions from you.

B: Sounds like a plan. Where would you like to meet?

A: How about the new Chinese place next door?

B: Yes, that would work well for me.

A: I’ll join you around twelve for lunch then.

B: It’s a go then. See you there.

3.2. Hội thoại công ty

Lắng nghe và thực hành với đoạn hội thoại trong bối cảnh văn phòng:

Helen: Midtown Computer Solutions, Helen speaking. How can I help you?

Ryan: Hello, this is Ryan Bardos. May I speak with Natalie Jones, please?

Helen: One moment please – I’ll put you through.

Helen: Mr. Bardos? I’m sorry, Natalie’s in a meeting at the moment. Would you like to leave a message?

Ryan: Yes, could you ask her to call me back as soon as possible? It’s pretty urgent.

Helen: Of course. Does she have your number?

Ryan: She has my office number, but let me also give you my cell – it’s 472-555-8901.

Helen: Let me read that back to you – 472-555-8901.

Ryan: That’s right.

Helen: And could you spell your last name for me?

Ryan: B as in Boston – A – R – D as in dog – O – S as in September.

Helen: Okay, Mr. Bardos. I’ll give her the message.

Ryan: Thanks a lot. Bye.

Hy vọng qua bài viết này, Pasal đã giúp bạn có những kinh nghiệm quý báu để tự tin nói chuyện điện thoại bằng tiếng Anh.

Muốn chinh phục tiếng Anh thì bạn cần có một phương pháp học phù hợp và môi trường giúp bạn có thể luyện tập hàng ngày. Pasal dành tặng cho bạn 3 buổi học trải nghiệm 2 phương pháp độc quyền Effortless English và Pronunciation Workshop, bạn chỉ cần ấn vào banner phía dưới và điền thông tin để Pasal tư vấn cho bạn nhé!